Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 12play, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

1. Quy Định Chung

12play là nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam, cung cấp các dịch vụ bao gồm Live Casino, Casino trực tuyến, Sảnh game, Bingo và Sportsbook. Nền tảng được vận hành tại địa chỉ 12play.bar.

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa 12play ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ và tính năng trên nền tảng. Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung dành riêng cho từng loại dịch vụ.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này: "Dịch vụ" chỉ toàn bộ tính năng và nội dung trên 12play; "Tài khoản" chỉ tài khoản thành viên đã đăng ký; "Giao dịch" chỉ các hoạt động nạp tiền, rút tiền và đặt cược bằng VND.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 12play, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

  • Đủ 21+ tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản.
  • Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến theo quy định hiện hành.
  • Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
  • Không sử dụng dịch vụ thay mặt hoặc nhân danh người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
12play nghiêm cấm người dưới 21 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ ngay tài khoản nếu phát hiện vi phạm độ tuổi.

Bằng cách nhấp vào "Đăng ký", bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng tất cả các điều kiện trên và chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

3. Tài Khoản Thành Viên

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 12play. Việc đăng ký nhiều tài khoản, dù dưới danh nghĩa hoặc thông tin cá nhân khác nhau, là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và các thông tin khác theo yêu cầu một cách trung thực và chính xác. Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. 12play không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ, chia sẻ hoặc không bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

  • Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 12play.
  • Thông báo ngay cho 12play nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
  • Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ để bảo vệ tài khoản.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

12play có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

4. Nạp và Rút Tiền VND

4.1. Phương Thức Thanh Toán

12play hỗ trợ các phương thức thanh toán VND phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

  • MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, nạp tiền tức thì.
  • ZaloPay – Tích hợp hệ sinh thái Zalo, rút tiền nhanh và thuận tiện.
  • Viettel Money – Phù hợp với người dùng mạng di động Viettel trên toàn quốc.
  • VNPay – Kết nối với phần lớn ngân hàng nội địa tại Việt Nam, thanh toán an toàn.

Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND / ₫). 12play không hỗ trợ thanh toán bằng ngoại tệ hay tiền điện tử phi pháp định.

4.2. Nạp Tiền

Tiền nạp được ghi có tức thì vào tài khoản 12play sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng. 12play không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do hệ thống của bên thứ ba gây ra ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

Bạn chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi xác minh hoàn tất.

4.3. Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý nhanh chóng sau khi hoàn tất xác minh. Tiền về nhanh sau khi yêu cầu được phê duyệt. Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn phải:

  • Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 12play.
  • Không đang trong quá trình điều tra về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
  • Số dư thực trong tài khoản đủ để thực hiện yêu cầu rút tiền.
12play có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, 12play sẽ thông báo cho thành viên và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung.

5. Khuyến Mãi và Thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP tại 12play đều tuân theo điều kiện cụ thể được công bố công khai tại thời điểm áp dụng. Các quy tắc chung bao gồm:

  • Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
  • Tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền.
  • 12play có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
  • Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu không đáp ứng điều kiện.
  • 12play có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước.

Nếu bạn có thắc mắc về điều kiện áp dụng của bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tiếng Việt của 12play trước khi tham gia.

6. Quy Tắc Tham Gia Game

Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi của từng tựa game trước khi đặt cược thực. 12play cung cấp hướng dẫn và mô tả trò chơi trong giao diện. Một số quy tắc chung áp dụng cho mọi sảnh game:

  • Kết quả trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dealer trực tiếp tại Live Casino – không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
  • Lịch sử đặt cược và kết quả được lưu trữ và có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp lệ.
  • Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, 12play có quyền hủy và hoàn tiền cược hoặc xử lý theo chính sách kỹ thuật hiện hành.
  • Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 12play và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư:

Danh sách hành vi bị cấm:
  • Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
  • Sử dụng phần mềm gian lận, bot tự động hoặc hack hệ thống.
  • Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
  • Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
  • Hợp mưu với người chơi khác để gian lận kết quả game.
  • Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
  • Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
  • Để người dưới 21 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

8. Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 12play. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

12play cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

12play cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp bộ công cụ toàn diện giúp thành viên kiểm soát hoạt động của mình:

  • Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
  • Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự giới hạn thời gian phiên chơi.
  • Tự loại trừ: Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản theo yêu cầu của bạn.
  • Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Giải trí trực tuyến chỉ dành cho mục đích vui chơi và không phải là nguồn thu nhập chính. Nếu bạn cảm thấy mình hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn hỗ trợ kịp thời.

Mọi hoạt động trên 12play chỉ dành cho thành viên đủ 21 tuổi trở lên. Hãy chơi có trách nhiệm – đặt giới hạn và chỉ sử dụng số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

10. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

10.1. Quyền Của 12play

12play có quyền tạm dừng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

  • Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
  • Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
  • Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính.
  • Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.2. Quyền Của Thành Viên

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý rút tiền sau khi hoàn tất xác minh và đảm bảo không có vi phạm nào đang trong quá trình điều tra.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm

12play cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Đến mức tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 12play không chịu trách nhiệm về:

  • Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng.
  • Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
  • Tổn thất do bạn tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
  • Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng.
  • Thay đổi chính sách pháp lý ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 12play đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng ba mươi (30) ngày trước khi xảy ra sự việc dẫn đến khiếu nại.

12. Thay Đổi Điều Khoản

12play có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 12play sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 12play.bar/terms-conditions với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

Nếu có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 12play qua email [email protected] hoặc truy cập trang FAQ để được giải đáp nhanh nhất.