1. Giới Thiệu
12play là nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam, cung cấp các dịch vụ bao gồm Live Casino, Casino trực tuyến, Sảnh game, Bingo và Sportsbook tại địa chỉ 12play.bar. Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân đối với người dùng Việt Nam.
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả chi tiết cách 12play thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi. Chính sách này được áp dụng song song với Điều khoản và Điều kiện của 12play.
Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
12play thu thập các loại dữ liệu sau đây trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ:
2.1. Thông Tin Nhận Dạng Cá Nhân
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
- Số điện thoại di động đã đăng ký tại Việt Nam.
- Địa chỉ email đang sử dụng.
- Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (khi yêu cầu xác minh danh tính KYC).
2.2. Thông Tin Tài Khoản
- Tên đăng nhập và mật khẩu đã mã hóa.
- Lịch sử đăng nhập bao gồm thời gian và địa chỉ IP.
- Cài đặt tài khoản và tùy chọn cá nhân.
2.3. Dữ Liệu Giao Dịch Tài Chính
- Lịch sử nạp tiền và rút tiền bằng VND qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay.
- Số tiền giao dịch, thời gian thực hiện và trạng thái xử lý.
- Thông tin ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký (chỉ phần định danh, không lưu mật khẩu hay mã PIN).
2.4. Dữ Liệu Hoạt Động Chơi Game
- Lịch sử đặt cược, kết quả game và số dư tài khoản.
- Thời gian và tần suất sử dụng dịch vụ.
- Tựa game đã truy cập và tham gia.
2.5. Dữ Liệu Kỹ Thuật
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt và hệ điều hành.
- Loại thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
- Dữ liệu cookie và phiên làm việc (session).
- Nhật ký truy cập và dữ liệu hiệu suất kỹ thuật.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
12play sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:
| Mục đích sử dụng | Loại dữ liệu liên quan | Tính bắt buộc |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản thành viên | Thông tin cá nhân, thông tin tài khoản | Bắt buộc |
| Xác minh danh tính (KYC) | CMND/CCCD, ngày sinh, địa chỉ | Bắt buộc |
| Xử lý nạp và rút tiền VND | Dữ liệu tài chính, ví điện tử | Bắt buộc |
| Cung cấp và vận hành dịch vụ game | Dữ liệu hoạt động, lịch sử game | Bắt buộc |
| Phòng chống gian lận và rửa tiền (AML) | Giao dịch tài chính, IP, thiết bị | Bắt buộc |
| Hỗ trợ khách hàng tiếng Việt | Thông tin liên hệ, lịch sử tài khoản | Bắt buộc |
| Gửi thông báo dịch vụ và bảo mật | Email, số điện thoại | Bắt buộc |
| Cá nhân hóa trải nghiệm và khuyến mãi | Hoạt động game, sở thích | Tùy chọn |
| Phân tích cải tiến nền tảng | Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh | Tùy chọn |
4. Cơ Sở Pháp Lý Để Xử Lý Dữ Liệu
12play xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:
Thực hiện hợp đồng
Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản và Điều kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản 12play.
Sự đồng ý của bạn
Đối với các xử lý tùy chọn như gửi email khuyến mãi hoặc cá nhân hóa nội dung, chúng tôi chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
Nghĩa vụ pháp lý
Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các yêu cầu về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính.
Lợi ích hợp pháp
Xử lý dữ liệu cần thiết để bảo vệ an toàn nền tảng, phát hiện gian lận và đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống 12play.
5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
12play cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:
5.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán
Khi bạn thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiền VND qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay, các thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch sẽ được truyền an toàn đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin của bạn theo tiêu chuẩn riêng của họ.
5.2. Nhà Cung Cấp Game
Để cung cấp trải nghiệm chơi game, một số dữ liệu kỹ thuật tối thiểu có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm game đã ký kết thỏa thuận bảo mật với 12play.
5.3. Yêu Cầu Pháp Luật
12play có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng.
6. Thanh Toán VND và Bảo Mật Tài Chính
12play hỗ trợ nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh bằng đồng Việt Nam (VND / ₫) thông qua các phương thức thanh toán uy tín nhất tại Việt Nam:
Toàn bộ thông tin tài chính được truyền tải qua kênh mã hóa bảo mật. 12play không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví điện tử hay mật khẩu ngân hàng của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi chỉ ghi nhận mã định danh giao dịch và trạng thái xử lý phục vụ đối soát nội bộ và hỗ trợ khiếu nại.
7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
12play sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
7.1. Cookie Cần Thiết
Các cookie này không thể tắt vì chúng cần thiết cho hoạt động cốt lõi của nền tảng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch VND.
7.2. Cookie Phân Tích
Giúp chúng tôi hiểu cách thành viên sử dụng 12play để cải tiến giao diện, tốc độ tải trang và trải nghiệm tổng thể. Dữ liệu thu thập được ẩn danh hóa trước khi phân tích.
7.3. Cookie Tùy Chỉnh
Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện và game yêu thích để cá nhân hóa trải nghiệm khi quay lại nền tảng.
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 12play.
8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
12play lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hiệu lực.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu theo quy định pháp luật về lưu giữ hồ sơ tài chính.
- Nhật ký bảo mật và phòng chống gian lận: Lưu trữ để phục vụ điều tra và xử lý khiếu nại.
- Dữ liệu tài khoản đã đóng: Sau khi xử lý yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu nhận dạng sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa, trừ phần cần lưu theo quy định pháp lý.
- Dữ liệu cookie và phân tích: Được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khoảng thời gian giới hạn tùy loại cookie.
9. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Là thành viên 12play, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 12play đang lưu giữ về bạn.
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu không chính xác hoặc lỗi thời.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.
Nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 12play qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất theo quy định.
10. Bảo Vệ Người Vị Thành Niên
12play áp dụng chính sách độ tuổi nghiêm ngặt: chỉ chấp nhận thành viên đủ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.
Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), 12play kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân để đảm bảo người đăng ký đáp ứng đủ điều kiện độ tuổi. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
11. Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật
12play triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:
- Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ được mã hóa end-to-end.
- Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dưới dạng hash một chiều, không thể giải mã ngược.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Cung cấp lớp bảo mật bổ sung khi đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc địa điểm mới.
- Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các hoạt động bất thường hoặc đăng nhập đáng ngờ.
- Kiểm soát quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 12play chỉ được truy cập dữ liệu thành viên khi thực sự cần thiết để hỗ trợ, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
- Sao lưu bảo mật: Dữ liệu được sao lưu định kỳ tại nhiều vị trí an toàn để đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng phục hồi.
12. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
12play có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp luật hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang chính sách.
- Gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng.
- Trong một số trường hợp, yêu cầu bạn xác nhận lại sự đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất luôn được đăng tải tại 12play.bar/privacy-policy. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được xem là sự đồng ý với phiên bản mới.
13. Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với 12play qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Thời gian hỗ trợ: 24/7, phục vụ bằng tiếng Việt
- Trang FAQ: 12play.bar/faq
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể.